Resi e rimborsi

Vuoi restituire un articolo? Siamo qui per aiutarti.

Politica di Restituzione
Hai 14 giorni di tempo, a partire dalla ricezione dell'articolo, per richiedere una restituzione, come previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Condizioni per il Reso
L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, con i cartellini attaccati e nella confezione originale. È necessaria anche la ricevuta o la prova d'acquisto.

Come Avviare un Reso
Puoi inviare una richiesta di reso accedendo al tuo account:  https://account.labottegadellecreazioni.it o contattandoci all'indirizzo: info@labottegadellecreazioni.it.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta non pagata e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza previa richiesta di reso non saranno accettati. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.

Contatti
Per qualsiasi domanda sulla restituzione, puoi contattarci all'indirizzo: info@labottegadellecreazioni.it

Danni e Problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato. Provvederemo a valutare il problema e a trovare una soluzione.

• Verifica al momento della ricezione:
  Al momento del ricevimento, il Cliente è tenuto a:

  1. Verificare che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto.
  2. Controllare che l’imballo sia integro e privo di danni.
  3. Accertarsi che il prodotto ricevuto sia conforme all’ordine effettuato.

• Contestazioni:
  Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto, discrepanze nel numero dei colli o difformità rispetto all'ordine devono essere immediatamente contestati apponendo una riserva di controllo scritta sul documento di consegna del Corriere. È necessario specificare il motivo della riserva (es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.).

• Importante:
  Una volta firmato il documento del Corriere senza riserve, il Cliente non potrà più contestare eventuali problemi relativi alle caratteristiche esteriori della merce consegnata.

• Segnalazione successiva:
  Eventuali problemi legati all'integrità, corrispondenza o completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 2 giorni dalla consegna.

Merce Respinta o Rifiutata al Momento della Consegna

In caso di rifiuto della merce al momento della consegna:

• Spese a carico del destinatario: Tutte le spese di spedizione, incluse quelle per il ritorno della merce, oltre a eventuali tasse o dazi doganali relativi a entrambe le spedizioni (andata e rientro), saranno a carico del destinatario.
• Detrazione dal rimborso: L'importo delle spese sostenute verrà detratto dal rimborso relativo alla merce restituita.

 Eccezioni / Articoli Non Restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (fiori o piante) e i prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli personalizzati). Contattaci se hai domande su un articolo specifico. Non accettiamo resi per articoli in saldo o carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per ottenere una sostituzione è restituire l'articolo e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto.

Periodo di Ripensamento di 14 Giorni nell'Unione Europea

In conformità con il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, senza necessità di giustificazione. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, con i cartellini attaccati e nella confezione originale. È necessaria anche la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che può essere necessario del tempo perché la banca o la società emittente della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo: info@labottegadellecreazioni.it.