Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso – Condizioni Generali
La presente politica costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita de La Bottega delle Creazioni ed è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e, per quanto applicabile, agli artt. 1490 e ss. del Codice Civile in materia di garanzia per vizi.
1. Diritto di recesso (artt. 52 e ss. Codice del Consumo)
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di motivazione.
Il diritto di recesso è esercitabile esclusivamente nel rispetto delle condizioni di cui al successivo punto 2.
2. Condizioni di accettazione del reso
Il reso sarà accettato solo se il prodotto:
- non è stato utilizzato, aperto, lavorato o modificato
- è restituito nella confezione originale integra
- è accompagnato da prova di acquisto
Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche.
3. Esclusioni specifiche – Materie prime e prodotti tecnici
Le materie prime vendute (a titolo esemplificativo: cere, fragranze, coloranti, additivi) sono destinate a lavorazioni tecniche/artigianali e sono soggette a variabilità naturale e funzionale.
Il loro comportamento e il risultato finale dipendono da fattori estranei al controllo del venditore, tra cui, a titolo esemplificativo:
- modalità di lavorazione
- temperature di fusione e colata
- condizioni ambientali
- tipologia di stampi e attrezzature
- tecniche di raffreddamento ed estrazione
Pertanto, ai sensi e per gli effetti degli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo (conformità dei beni):
Non costituiscono difetto di conformità e non danno diritto a reso o rimborso:
- variazioni cromatiche (es. tonalità più giallognola della cera)
- differenze estetiche o di resa del prodotto finito
- rotture, crepe o imperfezioni derivanti dalla lavorazione o estrazione
- risultati non conformi alle aspettative soggettive del cliente
4. Limitazione di responsabilità (art. 1229 c.c.)
Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per:
- utilizzo improprio o non conforme dei prodotti
- mancato rispetto delle indicazioni tecniche fornite
- errori nei processi produttivi del cliente
- risultati finali delle lavorazioni effettuate dal cliente
L’acquisto di materie prime implica la consapevolezza, da parte del cliente, della necessità di adeguate competenze tecniche.
5. Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di cui agli artt. 128–135 del Codice del Consumo si applica esclusivamente ai difetti originari di conformità presenti al momento della consegna.
Un prodotto è considerato non conforme esclusivamente se:
- presenta un difetto di fabbricazione originario
- è diverso da quanto ordinato
Il difetto dovrà essere dimostrato dal cliente e sarà soggetto a verifica da parte del venditore.
6. Procedura di reso
La richiesta di reso deve essere effettuata tramite:
👉 https://account.labottegadellecreazioni.it
📧 info@labottegadellecreazioni.it
Il venditore si riserva il diritto di:
- richiedere documentazione fotografica
- rifiutare il reso in assenza dei presupposti legali
7. Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di:
- errore nella spedizione
- danneggiamento durante il trasporto
- accertato difetto di conformità
8. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla verifica del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
9. Prodotti esclusi dal rimborso
Non sono rimborsabili:
- materie prime utilizzate, anche parzialmente
- prodotti aperti o manipolati
- carte regalo
10. Clausola di accettazione
Con l’acquisto, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente politica, nonché di essere consapevole della natura tecnica dei prodotti acquistati e delle variabili che ne influenzano l’utilizzo.